Všeobecné obchodní podmínky

(dále jen „VOP“)

V těchto VOP najdete všechny důležité právní informace týkající se prodeje zboží (zejména CD), poskytování digitálního obsahu (produktů v elektronické podobě, jako jsou zvukové nahrávky či online kurzy), konzultací a online vzdělávacích akcí prostřednictvím webových stránek https://www.samiera.cz.

VOP obsahují informace, které potřebujete mít k dispozici před tím, než kliknete na objednávací tlačítko. Obsahují i tzv. sdělení pro spotřebitele před uzavřením smlouvy ve smyslu § 1820 občanského zákoníku.

Před vlastním uzavřením smlouvy projevujete svůj souhlas s těmito VOP zaškrtnutím příslušného políčka v závěru objednávky. Tímto krokem se VOP stávají součástí naší smlouvy, která právně zastřeší Vaši cestu za relaxací, ZVUKOladěním i harmonií. Přečtěte si je proto, prosím, pečlivě. Děkuji Vám za čas, který jejich pročtení věnujete.

OBSAH VOP:

I. DŮLEŽITÉ POJMY, INSTITUTY A OSOBY
II. SDĚLENÍ PRO SPOTŘEBITELE PŘED UZAVŘENÍM SMLOUVY
III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
IV. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
V. DODACÍ PODMÍNKY
VI. ÚDAJE O FUNKČNOSTI, KOMPATIBILITĚ A INTEROPERABILITĚ DIGITÁLNÍHO OBSAHU A JEHO AKTUALIZACÍCH, UŽIVATELSKÝ ÚČET, AUTORSKÁ PRÁVA
VII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
VIII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ, REKLAMAČNÍ ŘÁD
IX. SPOTŘEBITELSKÉ RECENZE
X. ZÁVĚREM

I. DŮLEŽITÉ POJMY, INSTITUTY A OSOBY

Web: Webem pro účely těchto VOP rozumíme webové stránky www.samiera.cz.

Digitální obsah: Mohou to být nahrávky ke stažení (skladby, ZVUKOterapeutické nahrávky), on-line kurzy (např. kurz 10 kroků k harmonii), videa, e‑booky nebo jiné audio a video záznamy.

Konzultace: Jedná se o individuální konzultace, online ZVUKOterapie nebo online ZVUKOladění poskytované dálkově (telefonicky nebo on-line s využitím některé z komunikačních platforem jako např. ZOOM, Whatsapp, Google Meet) nebo v rámci osobního setkání.

Vzdělávací akce: Jedná se o on-line vzdělávací akce s živým vysíláním (například webinář).

Individuální nahrávka: Individuální nahrávkou se rozumí autorské zvukové dílo vytvořené na základě objednávky konkrétního Klienta, zejména Píseň duše nebo jiná individuálně vytvořená zvuková nahrávka. Individuální nahrávka vzniká prostřednictvím mého autorského, intuitivního a ZVUKOterapeutického procesu a je určena výhradně konkrétnímu Klientovi.

Služby: Takto v dalším textu souhrnně označujeme Konzultace a Vzdělávací akce.

Zboží: Jedná se o fyzické produkty, které si můžete na Webu zakoupit. V kontextu naší nabídky jde zejména o CD a USB nosiče s hudebními a ZVUKOterapeutickými nahrávkami.

Produkt: Pokud ve VOP píšeme o Produktu, Produktech, myslíme tím souhrnně Digitální obsah i Služby. Pokud se některá ustanovení týkají jen Digitálního obsahu nebo jen Služeb (nebo i jen některých z nich), používáme samostatné označení pro ten z Produktů, kterého se ustanovení týká.

Poskytovatel:

Je fyzická osoba, která poskytuje Digitální obsah nabízený na Webu.
Poskytovatel je:

Soňa Výtvarová
IČ: 73784371
Neplátce DPH
Sídlo: Na Honech 718/12, 720 00, Ostrava — Hrabová
E‑mail: sona@samiera.cz

Poskytovatel je zapsaný v živnostenském rejstříku a evidovaný u živnostenského úřadu města Ostravy.

Adresa pro doručování je shodná s adresou sídla. Na e‑mailu jsme Vám k dispozici pro běžnou komunikaci i pro případné vyřizování podnětů a reklamací.

Pokud je v textu VOP uvedeno „My“, „Nás“, „Naše“ apod., myslí se tím vždy Poskytovatel.

Klient: Klientem je každý, kdo má zájem o uzavření anebo přímo uzavře s Poskytovatelem Smlouvu o poskytování služeb anebo Smlouvu o poskytování digitálního obsahu. Pojem Klient používáme ve VOP i k označení toho, kdo je teprve v procesu uzavírání Smlouvy (například vyplňuje objednávkový formulář).

Pokud je v textu VOP uvedeno „Vy“, „Vás“, „Vaše“ apod., myslí se tím vždy Klient.

Pokud při objednávce uvedete IČO a Produkt, Službu nebo Zboží objednáváte v souvislosti se svou podnikatelskou činností, uzavíráte Smlouvu jako podnikatel, nikoli jako spotřebitel. Dopad to má především na možnost odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodů a na nároky z odpovědnosti za vady a vyřizování reklamací.

Účastník/Smluvní strana: Klient i Poskytovatel jsou Účastníky Smlouvy, jsou její Smluvní stranou.

Smlouva o poskytování digitálního obsahu: Jde o smlouvu, kterou spolu uzavíráme pro prodej a poskytování Digitálního obsahu.

Smlouva o poskytování služeb: Tuto smlouvu spolu uzavíráme pro poskytování Služeb, ať již jde o on-line nebo offline poskytované služby.

Kupní smlouva: Tuto smlouvu spolu uzavíráme pro prodej a doručení fyzického Zboží (např. CD).

Smlouva: Pokud je v dalším textu používán pojem „Smlouva“, myslí se tím jak Smlouva o poskytování služeb, Smlouva o poskytování digitálního obsahu, tak Kupní smlouva, případně smlouvy obsahující kombinaci těchto typů (tzv. smíšená smlouva). Pokud se některá ustanovení VOP týkají jen jednoho z těchto typů smluv, uvádíme tuto jednu konkrétní smlouvu.

Proces uzavírání Smlouvy prostřednictvím webového rozhraní je popsán podrobně v těchto VOP v čl. III. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, archivovaná v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám. Smlouva je tvořena objednávkou (vyplněným objednávkovým formulářem), a jejím přijetím ze strany Poskytovatele a těmito VOP. O uzavření Smlouvy Vám zašleme e‑mailem písemné potvrzení.

Smlouva uzavřená distančním způsobem: Jedná se o Smlouvu, která je uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, tj. je uzavřena, aniž bychom se museli osobně potkat, neboť k jejímu uzavření využíváme Web a e‑mail. Náklady spojené s použitím prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení) si jako Klient hradíte sami a neliší se od běžné sazby účtované Vaším operátorem, resp. poskytovatelem internetového připojení. Učiněním objednávky výslovně souhlasíte s použitím prostředků komunikace na dálku.

Spotřebitelská smlouva: Je to Smlouva, ve které jako Klient vystupuje spotřebitel. Spotřebitel má v mnoha případech výhodnější postavení než ostatní Klienti. Pokud se některé právo týká pouze Spotřebitele, je to v těchto VOP výslovně uvedeno (tj. místo „Klient“ je uvedeno „Spotřebitel“).

Závaznost VOP: V závěru objednávkového formuláře, ještě před odesláním objednávky, dáváte svůj souhlas s VOP zaškrtnutím příslušného políčka. Tím se VOP stávají součástí Smlouvy a jsou jak pro nás, tak pro Vás závazné.

Rozhodné právní předpisy: Jsou to platné právní předpisy, které se použijí na Smlouvu a vztah mezi námi z této smlouvy vzniklý. Jedná se zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník ve znění pozdějších právních předpisů (dále též jen „NOZ“) a v případech, kdy je Klientem spotřebitel, je to i zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších právních předpisů. Pokud je v tomto textu na konkrétní §§ právních předpisů odkazováno, můžete si kliknutím zobrazit přímo jejich aktuální znění.

II. SDĚLENÍ PRO SPOTŘEBITELE PŘED UZAVŘENÍM SMLOUVY

Jedná se o shrnutí informací dle § 1820 NOZ, které jsou uvedené na Webu a podle občanského zákoníku jsem povinna Vám je poskytnout i v textové podobě (za tu se pro tyto účely pouhé uvedení na Webu nepovažuje).

Údaje o hlavních vlastnostech Produktů jsou vždy uvedené přímo v popisu daného Produktu (či Zboží) na Webu. Kliknutím na jednotlivé položky, resp. prodejní stránky se Vám zobrazí podrobný popis. U online kurzů, ZVUKOterapie a vzdělávacích akcí je rovněž uvedeno, pro koho jsou nebo nejsou vhodné, kdy a jakým způsobem probíhají, jak dlouho trvají a jaké jsou technické požadavky. Věnujte proto, prosím, popisu Produktu svoji pozornost a v případě nejasností mě kontaktujte ještě před objednáním.
Údaje o mé totožnosti, adresa sídla a adresa pro doručování elektronické pošty jsou uvedeny výše v čl. I. těchto VOP.
Cena Produktů a Zboží je vždy uvedená v jejich popisu na Webu a je konečná. V rekapitulaci objednávky v objednávkovém formuláři je uvedena celková cena za všechny objednané Produkty. Pokud objednáváte fyzické Zboží (CD), bude v objednávkovém formuláři připočtena také cena za jeho doručení (poštovné a balné) podle Vámi zvoleného způsobu dopravy.
Platební metody: Produkty a Zboží lze hradit klasickým bankovním převodem, rychlým online bankovním převodem nebo online platební kartou prostřednictvím zabezpečené platební brány integrované na Webu.
Dodací lhůty:

Digitální obsah (zvukové nahrávky ke stažení, online kurzy) dodávám zpravidla do 24 hodin od zaplacení ceny (případně v předem stanovený den zahájení kurzu).
Služby (online ZVUKOterapie, ZVUKOladění, konzultace) jsou poskytovány v předem stanoveném nebo individuálně dohodnutém termínu.
Fyzické Zboží (CD) expeduji nejpozději do 5 pracovních dnů od připsání platby na můj účet a následně doručuji prostřednictvím zvoleného dopravce.

Odstoupení od Smlouvy:

Digitální obsah: Spotřebitel může odstoupit od Smlouvy o poskytování digitálního obsahu během 14 dní od jejího uzavření. Pokud však byl digitální obsah dodán s Vaším výslovným souhlasem před uplynutím této lhůty, právo na odstoupení zaniká.
Služby (konzultace a ZVUKOladění): Spotřebitel může odstoupit do 14 dní od uzavření smlouvy, pokud již v této lhůtě nebylo na základě jeho výslovné žádosti plnění poskytnuto. Pokud jde o jednorázové online vzdělávací akce konané v konkrétní čas (využití volného času k určitému datu), odstoupit nelze.
Fyzické Zboží (CD a USB): Spotřebitel může od Kupní smlouvy odstoupit do 14 dní od převzetí fyzického Zboží. Pozor: Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zvukové nahrávky dodávané v zapečetěném obalu (zejména CD nebo USB), pokud po jejím převzetí tento zapečetěný obal porušil (např. ochrannou fólii).
K odstoupení lze využít tento formulář, který je dostupný na Webu, nebo mě kontaktovat e‑mailem. Podrobnosti k odstoupení najdete v čl. VII. VOP.

Práva z vadného plnění: Spotřebitel má právo reklamovat vadný Produkt nebo fyzické Zboží (např. poškozené či nefunkční CD nebo USB) a tím uplatnit svá práva z vadného plnění. Podrobnosti jsou uvedeny v čl. VIII. VOP.
Funkčnost, kompatibilita a interoperabilita: Digitální obsah vyžaduje k plné funkčnosti hardwarové a softwarové vybavení umožňující přehrát audio soubory (nejčastěji formát .MP3) nebo otevřít dokumenty ve formátu .PDF. Je zapotřebí mít stabilní připojení k internetu a aktualizovaný webový prohlížeč. Neodpovídám za nedostupnost obsahu v případě nefunkčnosti či pomalé rychlosti Vašeho internetového připojení.
Vyřizování stížností a dozor: Máte-li k uzavřené Smlouvě, jejímu plnění či mé činnosti stížnost, kontaktujte mě prosím na e‑mailu sona@samiera.cz. Podnikám na základě živnostenského oprávnění (kontrolním orgánem je živnostenský úřad). Dohled nad ochranou spotřebitelů provádí Česká obchodní inspekce (ČOI) a ochranu osobních údajů dozoruje Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).
Mimosoudní vyřizování sporů (ADR): Dojde-li mezi mnou a Spotřebitelem ke sporu, který se nepodaří vyřešit přímo, má Spotřebitel právo na mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení je Česká obchodní inspekce (Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, adr@coi.cz).

III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

Objednávání: Objednávání Produktů a Zboží probíhá pouze přes Web, a to konkrétně vyplněním a odesláním objednávkového formuláře. Věnujte prosím popisu naší nabídky pozornost a v případě, že budete mít nejasnosti, neváhejte mě ještě před objednáním kontaktovat se svými dotazy.
Informativní charakter: Prezentace Produktů a Zboží uvedená na Webu je informativního charakteru. Jako Poskytovatel nejsem povinna uzavřít Smlouvu (ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije).
Údaje v objednávkovém formuláři: V objednávkovém formuláři jako Klient vyplníte své jméno, příjmení (nebo název firmy, IČ, DIČ), e‑mail, telefonní kontakt, fakturační adresu a v případě objednávky fyzického Zboží (CD) také dodací adresu (pokud je odlišná od fakturační) a zvolíte způsob doručení. Dále vyberete způsob úhrady. Před odesláním objednávky máte možnost zadané údaje zkontrolovat a případně opravit. Objednávku odešlete kliknutím na objednávací tlačítko. Tím se současně zavazujete k platbě.
Uzavření smlouvy a potvrzení:

U Digitálního obsahu a Služeb je Smlouva uzavřena odesláním Vaší objednávky.
U fyzického Zboží (CD) je Kupní smlouva uzavřena až v okamžiku, kdy Vám odešlu potvrzení o přijetí objednávky.
O přijetí objednávky Vás budu informovat e‑mailem zaslaným na adresu uvedenou v objednávce. Součástí tohoto e‑mailu je potvrzení o uzavření Smlouvy, text těchto VOP a zálohová faktura (případně potvrzení o zaplacení, pokud platba proběhla online kartou).

Změny smlouvy: Jakékoli změny již uzavřené Smlouvy jsou možné jen na základě naší vzájemné dohody, případně můžete od Smlouvy odstoupit, pokud to zákon nebo tyto VOP umožňují.
Ověření objednávky: V případě pochybností (např. při neobvyklém množství kusů CD nebo neúplných údajích) Vás mohu kontaktovat za účelem ověření pravosti objednávky. Nepodaří-li se mi objednávku ověřit, považuji ji za neplatnou a nadále se jí nezabývám.
Dostupnost webu: Objednávat na Webu můžete 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Upozorňuji však, že výjimečně může dojít k dočasné nedostupnosti Webu v důsledku nutné technické údržby nebo okolností, za které neodpovídám (např. výpadky internetového připojení).

IV. CENA PRODUKTŮ, ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

Cena: Cena je uvedena přímo u každého Produktu a Zboží v jeho popisu na Webu. Nejsem plátcem daně z přidané hodnoty (DPH). Cena je platná po celou dobu, kdy je na Webu uvedena. Máte-li slevový kód a u daného Produktu jej lze v době objednávky využít, po jeho zadání do příslušného políčka v objednávce se Vám zobrazí cena po slevě.
Náklady na dopravu: Pokud objednáváte fyzické Zboží (CD), k ceně Zboží budou připočteny náklady na doručení (poštovné, balné, případně dobírka) podle zvoleného způsobu dopravy a platby. Celková cena včetně nákladů na dopravu bude zobrazena v rekapitulaci objednávky ještě před jejím odesláním.
Sjednaná cena a chyby v ceně: Sjednanou cenou je cena uvedená v okamžiku odeslání Vaší objednávky. Pokud by došlo k zjevné chybě při uvedení ceny na Webu (překlep, systémová chyba při zadávání ceny), nejsem povinna Vám za takovou zjevně chybnou cenu Produkt nebo Zboží dodat, a to ani v případě, že došlo k uzavření Smlouvy. Pokud jste již tuto zjevně chybnou cenu uhradili, jsem oprávněna od Smlouvy odstoupit a uhrazenou částku Vám v plné výši vrátím.
Dodání až po zaplacení: Není-li mezi námi výslovně ujednáno jinak, jsem povinna Vám Produkt nebo Zboží dodat až po úplném zaplacení sjednané ceny. Výjimkou je pouze nákup Produktu s možností uhradit cenu ve splátkách (viz odst. 7 tohoto článku).
Možnosti úhrady:

Bezhotovostně bankovním převodem na můj bankovní účet: Pokyny k platbě v podobě faktury obdržíte v e‑mailu potvrzujícím přijetí objednávky. Při platbě prosím nezapomeňte uvést příslušný variabilní symbol, aby mohla být platba rychle spárována.
Bezhotovostně online platební kartou nebo rychlým online bankovním převodem prostřednictvím zabezpečené platební brány integrované na Webu. Veškeré údaje o platebních kartách zadáváte prostřednictvím zabezpečeného kanálu poskytovatele platební brány. Tyto citlivé údaje se mnou poskytovatel nesdílí a nemám k nim přístup.

Splatnost ceny: V případě klasického bankovního převodu je cena splatná do 7 dní od uzavření Smlouvy (přesné datum splatnosti najdete na faktuře). Při platbě online kartou nebo online převodem probíhá platba bezprostředně po odeslání objednávky. Cena se považuje za zaplacenou v okamžiku, kdy je příslušná částka připsána na můj bankovní účet.
Platba ceny ve splátkách: Cenu některých online programů či kurzů je možné uhradit ve splátkách, pokud je tato možnost výslovně uvedena na prodejní stránce daného Produktu.

Přístupové údaje k Produktu jsem povinna dodat až po zaplacení první splátky.
Další splátky je nutné hradit v termínech jejich splatnosti, jinak jsem oprávněna Vám bez dalšího upozornění pozastavit přístup k Produktu. Tím však nezaniká Vaše povinnost zbývající splátky uhradit.
Přístup Vám znovu obnovím ihned po doplacení dlužné splátky. Pokud budete s platbou jakékoli splátky v prodlení delším než 10 dní, jsem oprávněna od Smlouvy odstoupit.

V. DODACÍ PODMÍNKY

V.A. DIGITÁLNÍ OBSAH

Možnosti dodání:

Při koupi samostatných nahrávek ke stažení (ve formátu .MP3) nebo e‑booků (ve formátu .PDF) Vám bude Digitální obsah dodán po zaplacení kupní ceny na e‑mail uvedený v objednávce, a to buď jako příloha e‑mailové zprávy, nebo zasláním odkazu ke stažení.
Při koupi online kurzu (např. 10 kroků k harmonii) Vám po uhrazení ceny (nebo první splátky) vytvořím uživatelský účet v členské sekci a na e‑mail Vám zašlu přístupové údaje. Pokud si zakoupíte další online kurz, nové přístupové údaje se již negenerují – v členské sekci se Vám pod Vaším stávajícím účtem zpřístupní nový obsah.
Pokud má online kurz společný hromadný start, bude Vám členská sekce zpřístupněna až v předem ohlášený den. Je-li to s ohledem na návaznost obsahu efektivní, mohou se jednotlivé lekce v členské sekci odemykat postupně podle harmonogramu.

Dodací lhůta: Digitální obsah (nahrávky, e‑booky) a přístup k online kurzům (bez hromadného startu) dodávám zpravidla do 3 dnů (obvykle však do 24 hodin) od okamžiku, kdy je platba připsána na můj bankovní účet.
Náklady na doručení: U Digitálního obsahu žádné náklady na doručení nevznikají.

V.B. DODACÍ A STORNO PODMÍNKY VZDĚLÁVACÍCH AKCÍ

(Týká se jednorázových online nebo offline skupinových akcí, např. webinářů či workshopů)

Způsob dodání: Vzdělávací akce bude dodána za podmínek uvedených v jejím popisu na Webu. Jako Poskytovatel si vyhrazuji právo na jednostrannou změnu podmínek akce (např. drobný posun času konání, změna online platformy), o čemž Vás budu včas informovat. Vzdělávací akce se uskuteční pouze v případě, že se přihlásí minimální počet účastníků. Vyhrazuji si právo akci zrušit při nízkém zájmu nebo z důvodu vyšší moci (např. náhlé onemocnění lektora). V takovém případě Vás budu ihned informovat a zaplacenou cenu Vám vrátím.
Účast náhradníka: Pokud se z vážných důvodů nemůžete akce zúčastnit, můžete za sebe po předchozí domluvě poslat náhradníka, je-li to vzhledem k charakteru akce možné.
Materiály a ochrana informací: Veškeré podklady, nahrávky, skripta a doporučení předávané v rámci akce jsou určeny výhradně pro Vaši osobní potřebu. Není dovoleno je bez mého písemného souhlasu kopírovat, šířit, komerčně využívat nebo předávat třetím osobám. Všechny informace, které o sobě účastníci v průběhu akce vzájemně sdílejí, považujeme za důvěrné a citlivé.
Osobní odpovědnost: V průběhu akce jste plně odpovědní sami za sebe, za svá rozhodnutí a své jednání. Vzdělávací akce a rituály nejsou náhradou za lékařskou či psychoterapeutickou péči.
Storno podmínky vzdělávacích akcí:

Pokud akci zruším já, vrátím Vám celou zaplacenou částku do 14 dnů, nedohodneme-li se na přesunu platby na jinou akci.
Pokud svou účast na akci zrušíte Vy nejpozději 72 hodin před jejím zahájením, vrátím Vám zaplacenou cenu sníženou o storno poplatek ve výši 25 % z ceny akce (pokrývá administrativní náklady).
Při zrušení účasti v době kratší než 72 hodin před zahájením akce je zaplacená cena nevratná.

Fotografie a videozáznamy: Na některých akcích mohou být pořizovány dokumentační fotografie či krátké videozáznamy. Pokud si nepřejete být zaznamenáni, upozorněte mě na to prosím před začátkem akce. Podrobnosti o zpracování osobních údajů naleznete v dokumentu Ochrana osobních údajů (GDPR) na mém Webu.

V.C. DODACÍ A STORNO PODMÍNKY KONZULTACÍ A INDIVIDUÁLNÍCH TERAPIÍ

(Týká se individuálních služeb: online ZVUKOterapie, individuální online ZVUKOladění a konzultace)

Způsob dodání: Termín individuální konzultace nebo online ZVUKOterapie si společně dohodneme e‑mailem, telefonicky nebo prostřednictvím rezervačního systému.
Storno podmínky (zrušení a změna termínu):

Sjednaný termín konzultace či ZVUKOterapie můžete bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin před jeho začátkem.
Pokud termín zrušíte nebo požádáte o jeho přesun v době kratší než 24 hodin před sjednaným časem, nebo se na sjednané online setkání bez omluvy nedostavíte, termín propadá bez náhrady a zaplacená částka se nevrací (slouží jako kompenzace za blokovaný čas).
Pokud se nedostavíte na sjednaný termín bez omluvy opakovaně, jsem oprávněna od Smlouvy odstoupit.

Poskytování informací: Zavazujete se mi sdělit pravdivé a úplné informace, které jsou důležité pro bezpečný a hladký průběh ZVUKOterapie. Veškeré informace, které mi během individuálního setkání sdělíte, považuji za důvěrné a nakládám s nimi v souladu s právními předpisy a zásadami ochrany osobních údajů.
Zdravotní omezení: Online ZVUKOterapie, ZVUKOladění a konzultace jsou vhodné pouze pro klienty, kteří nejsou v akutní péči psychiatra a neužívají psychofarmaka či jiné léky zásadně ovlivňující psychiku. Pokud tato kritéria nesplňujete, služby prosím neobjednávejte. Pokud zjistím, že služba byla objednána v rozporu s tímto pravidlem, jsem oprávněna od smlouvy odstoupit.

V.D. DODACÍ PODMÍNKY FYZICKÉHO ZBOŽÍ (CD)

Způsob doručení: Fyzické zboží (CD) doručuji prostřednictvím dopravců nabízených v objednávkovém formuláři (např. Zásilkovna, Česká pošta apod.) na Vámi zvolenou adresu nebo výdejní místo.
Dodací lhůta: CD předávám vybranému dopravci nejpozději do 5 pracovních dnů od připsání platby na můj bankovní účet. O odeslání zásilky Vás budu informovat e‑mailem. Celková doba doručení závisí na zvoleném dopravci (zpravidla 1–3 pracovní dny od expedice).
Převzetí zboží: Při převzetí zásilky od dopravce prosím zkontrolujte neporušenost obalu. Pokud vykazuje zjevné poškození, zásilku od dopravce nepřebírejte a ihned mě kontaktujte.
Nevyzvednutí zásilky: Pokud si odeslané CD nevyzvednete v úložní době a zásilka se vrátí zpět ke mně, jsem oprávněna požadovat po Vás úhradu nákladů spojených s opětovným doručením, případně úhradu nákladů na marné doručení (poštovné a balné).

V.E. DODACÍ PODMÍNKY INDIVIDUÁLNÍCH NAHRÁVEK

(Týká se individuálně vytvářených autorských nahrávek, zejména Písně duše.)

1. Zahájení tvorby: S tvorbou Individuální nahrávky začínám po úplném zaplacení sjednané ceny nebo, byla-li sjednána platba ve splátkách, po zaplacení první splátky. Další splátky jsou hrazeny v termínech uvedených na fakturách nebo na prodejní stránce.

2. Doba vytvoření: Obvyklá doba vytvoření Individuální nahrávky je 4 až 6 týdnů od přijetí celé ceny nebo první splátky. Tato doba je orientační a může být přiměřeně prodloužena zejména z důvodu nemoci, technických komplikací, vyšší moci nebo okolností vyžadujících delší tvůrčí proces. O případném významném prodloužení Vás budu informovat.

3. Povaha individuálního díla: Individuální nahrávka je originálním autorským dílem vytvořeným prostřednictvím mého intuitivního, hlasového a ZVUKOterapeutického procesu. Klient bere na vědomí, že předem neurčuje konkrétní melodii, tóny, hlasové techniky, délku, strukturu ani jiné jednotlivé umělecké a tvůrčí prvky výsledné nahrávky. Konkrétní podoba díla vzniká v průběhu samotného tvůrčího procesu.

4. Úpravy a nové verze: Cena nezahrnuje dodatečné kreativní úpravy, změny, přezpívání, přetočení ani vytvoření nové verze nahrávky na základě subjektivních představ nebo osobního vkusu Klienta. Individuální nahrávka je předávána jako dokončené finální autorské dílo. Subjektivní hodnocení uměleckého nebo energetického působení nahrávky samo o sobě nepředstavuje vadu.

Tím nejsou dotčena zákonná práva Klienta z vadného plnění, zejména v případě, že by dodaný soubor nebylo možné otevřít nebo přehrát, byl neúplný nebo by neodpovídal výslovně sjednanému druhu Produktu.

5. Dodání: Hotovou Individuální nahrávku dodám elektronicky na e‑mail uvedený v objednávce, zpravidla prostřednictvím odkazu ke stažení, ve formátu uvedeném v popisu Produktu nebo v individuální dohodě.

6. Zahájení plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení: Objedná-li Individuální nahrávku Spotřebitel, může mě výslovně požádat, abych s jejím vytvářením začala před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od Smlouvy. Odstoupí-li Spotřebitel od Smlouvy poté, co již byla na základě jeho výslovné žádosti tvorba zahájena, je povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající práci provedené do okamžiku odstoupení.

Byla-li služba v této lhůtě kompletně poskytnuta a Spotřebitel byl předem poučen, že úplným poskytnutím služby zaniká jeho právo na odstoupení, právo odstoupit bez uvedení důvodu zaniká.

7. Zpřístupnění digitálního obsahu: Finální Individuální nahrávka je Digitálním obsahem. Má-li být Spotřebiteli zpřístupněna před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, bude zpřístupněna pouze na základě jeho předchozího výslovného souhlasu a potvrzení, že bere na vědomí zánik práva odstoupit od Smlouvy po jejím zpřístupnění.

8. Autorská práva: Klient získává nevýhradní licenci k užití Individuální nahrávky pro svou osobní a soukromou potřebu. Není oprávněn nahrávku bez mého předchozího písemného souhlasu prodávat, poskytovat třetím osobám, zveřejňovat, používat pro komerční účely nebo ji využívat při placené či bezplatné práci se svými klienty.

VI. ÚDAJE O FUNKČNOSTI, KOMPATIBILITĚ DIGITÁLNÍHO OBSAHU, UŽIVATELSKÝ ÚČET A AUTORSKÁ PRÁVA

Technické požadavky a funkčnost:

Nahrávky a e‑booky: Zakoupené ZVUKOterapeutické nahrávky (zpravidla ve formátu .MP3) a e‑booky (ve formátu .PDF) Vám dodám zasláním odkazu ke stažení nebo přímo do Vašeho e‑mailu. K jejich plné funkčnosti potřebujete hardwarové a softwarové vybavení umožňující otevírat dokumenty .PDF a přehrávat audio soubory .MP3.
Online kurzy: Pro přístup do online kurzů Vám zřídím uživatelský účet. K přehrávání video a audio obsahu a prohlížení materiálů v členské sekci potřebujete stabilní internetové připojení a aktualizovaný webový prohlížeč.
Vyloučení odpovědnosti: Neodpovídám za nedostupnost obsahu v případě pomalého internetového připojení na Vaší straně, neprovedených aktualizací Vašeho softwaru nebo krátkodobých výpadků serveru z důvodu nutné údržby.

Doba přístupu k obsahu:

U jednorázového stažení nahrávek a e‑booků je plnění poskytnuto okamžikem doručení odkazu. Doporučuji Vám si nahrávky i dokumenty ihned bezpečně uložit do Vašeho zařízení.
Je-li součástí online akce nebo ZVUKOladění také záznam, je doba jeho dostupnosti uvedena v popisu konkrétní akce nebo na její prodejní stránce. Po uplynutí této doby může být přístup k záznamu automaticky ukončen.
U online kurzů (např. 10 kroků k harmonii) je konkrétní doba přístupu vždy uvedena na prodejní stránce daného kurzu. Není-li uvedeno jinak, činí 2 roky od zakoupení. Máte přístup k verzi kurzu, která byla aktuální v době Vašeho nákupu; případné budoucí aktualizace a nová rozšíření kurzu nejsou automaticky součástí této ceny.

Odpovědnost za výsledky a povaha obsahu: Veškeré nahrávky, online kurzy a techniky jsou vytvořeny na základě mých osobních znalostí, zkušeností a zvukoterapeutické praxe. Jedná se o metody osobního rozvoje, energetické harmonizace a relaxace. Úspěch a účinky těchto metod závisí na mnoha individuálních faktorech, Vaší výchozí situaci a míře úsilí, které jejich praktikování věnujete. Nemohu Vám proto garantovat konkrétní výsledky ani odpovídat za kroky, které na základě mých doporučení ve svém životě podniknete.
Uživatelský účet: Přístupové údaje do členské sekce jsou nepřenosné. Zavazujete se nesdělovat je třetím osobám a chránit je před zneužitím. V případě závažného porušení těchto VOP nebo zneužití Vašeho účtu jsem oprávněna Vám přístup do členské sekce bez náhrady zablokovat.
Autorská práva a licenční ujednání:

Veškerý obsah na Webu, texty, online kurzy, vizualizace a zejména mé autorské ZVUKOterapeutické a hudební nahrávky jsou chráněny autorským právem.
Zakoupením nahrávky nebo kurzu získáváte výhradně nevýhradní licenci k jejich užití pro Vaši osobní, soukromou potřebu.
Co je přísně zakázáno: Bez mého předchozího výslovného písemného souhlasu nesmíte mé nahrávky, hudbu ani texty dále šířit, kopírovat, prodávat, sdílet s třetími osobami, používat je jako podkresovou hudbu do vlastních audio/video projektů, online kurzů, ani je veřejně reprodukovat (např. při hromadných lekcích jógy, meditacích či terapiích, které sami pořádáte pro své klienty za úplatu či bezplatně).
Při porušení autorských práv nebo zneužití licence poskytnutá licence okamžitě zaniká a jsem oprávněna domáhat se právní ochrany včetně náhrady škody.

VII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Obecné právo na odstoupení od Smlouvy

Jako Spotřebitel máte podle § 1829 občanského zákoníku právo od Smlouvy uzavřené distančním způsobem (na dálku přes internet) odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy (v případě koupě fyzického CD pak 14 dnů od jeho převzetí).
Pokud nakupujete jako podnikatel (s uvedeným IČ), je toto právo na odstoupení od Smlouvy bez udání důvodu ze zákona vyloučeno.

Výjimky pro Digitální obsah (nahrávky, e‑booky, online kurzy)

Ztráta práva na odstoupení: Výslovně Vás upozorňuji, že pokud mi při nákupu udělíte souhlas se zpřístupněním Digitálního obsahu (nahrávky, online kurzu, e‑booku) ihned po zaplacení, ztrácíte tím v souladu se zákonem právo na odstoupení od Smlouvy ve 14denní lhůtě bez udání důvodu. V takovém případě nelze požadovat vrácení uhrazené ceny.
Odstoupení při nedodání: Pokud mi tento souhlas neudělíte a já Vám Digitální obsah nedodám bezodkladně po zaplacení (případně v dohodnuté lhůtě), máte právo od Smlouvy odstoupit. Toto pravidlo se však nepoužije u předprodejů nebo případů, kdy je v popisu produktu výslovně uvedeno pozdější datum dodání.

Výjimky pro Služby (konzultace, webináře, akce)

Konzultace a individuální terapie: Pokud na základě Vaší výslovné žádosti započnu s poskytováním individuální ZVUKOterapie či konzultace ve 14denní lhůtě pro odstoupení a služba je v této lhůtě kompletně splněna, nemáte již právo od Smlouvy odstoupit. Pokud byla splněna jen část, hradíte poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění.
Vzdělávací a volnočasové akce: U jednorázových online či offline akcí s pevně určeným termínem (webináře, skupinové lekce) se jedná o smlouvu o využití volného času. U těchto smluv je odstoupení bez udání důvodu v souladu s § 1837 písm. j) občanského zákoníku vyloučeno a garance vrácení peněz se neposkytuje (platí zde storno podmínky uvedené v čl. V.B).

Výjimky pro fyzické zboží (CD a USB)

V souladu s § 1837 písm. h) občanského zákoníku nemůžete odstoupit od smlouvy o dodávce zvukové nahrávky dodávané v zapečetěném obalu (zejména CD nebo USB), pokud jste po jejím převzetí tento zapečetěný obal porušili.
Při řádném odstoupení od Kupní smlouvy a vrácení neporušeného fyzického Zboží nese přímé náklady na vrácení zboží zpět ke mně (poštovné) plně Klient.

Jakým způsobem můžete od Smlouvy odstoupit?

Odstoupení od Smlouvy můžete učinit jakýmkoliv vhodným a srozumitelným způsobem. Využít můžete tyto cesty:

E‑mailem na adresu sona@samiera.cz.
Písemně poštou na adresu mého místa podnikání (sídla) uvedenou v úvodu těchto VOP.
Využitím vzorového formuláře, který tvoří přílohu těchto VOP a je dostupný na mém Webu.
Online v rozhraní webu: Jako Spotřebitel můžete od Smlouvy odstoupit také prohlášením učiněným přímo v online rozhraní mého Webu. Tlačítko pro odstoupení je dostupné viditelně přímo pod objednávkovým formulářem (označené textem „Odstoupit od smlouvy“) a také v detailu úhrady Vaší objednávky v e‑mailu.
Pro dodržení lhůty postačuje, když odstoupení prokazatelně odešlete (nebo kliknete na tlačítko) v poslední den 14denní lhůty.

Potvrzení a vrácení peněz

Potvrzení o přijetí: Bez zbytečného odkladu poté, co od Vás odstoupení obdržím (ať už e‑mailem, poštou nebo stisknutím tlačítka na webu), Vám v textové podobě (e‑mailem) potvrdím jeho přijetí.
Vrácení platby: V případě řádného odstoupení od Smlouvy Vám vrátím přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jsem platbu přijala (nedohodneme-li se na jiném způsobu bez dodatečných nákladů). V případě vrácení fyzického CD mohu vrácení peněz pozdržet do doby, než mi CD doručíte zpět nebo prokážete jeho odeslání.

Odstoupení od Smlouvy z mé strany (ze strany Poskytovatele)

Jsem oprávněna od Smlouvy odstoupit v těchto případech:

Pokud z objektivních důvodů není možné Digitální obsah či Službu za původních podmínek poskytnout, nebo se plnění stane objektivně nemožným či protiprávním.
Při podstatném porušení těchto VOP či Smlouvy z Vaší strany – zejména v případě urážlivého, agresivního či jinak nevhodného jednání vůči mně, které narušuje bezpečný prostor konzultací či akcí.
Pokud neuhradíte cenu objednávky ani v dodatečné lhůtě 10 dnů po splatnosti.
Mé odstoupení Vám bude vždy zdůvodněno a je účinné okamžikem doručení oznámení na Váš e‑mail.

Vrácení dárků a bonusů

Je-li Vám společně s Produktem či Zbožím poskytnut dárek nebo bonus, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou. Pokud dojde k odstoupení od Smlouvy z Vaší strany, darovací smlouva pozbývá účinnosti. Jste povinni mi poskytnutý dárek vrátit (u fyzických dárků je zaslat zpět, u digitálních dárků a bonusů berete na vědomí, že Vám k nim bude okamžitě zrušen přístup).

VIII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ, REKLAMAČNÍ ŘÁD

Právní základ

Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem (pro služby a zboží § 1914 až 1925, pro prodej zboží v obchodě § 2161 až 2174b a pro Digitální obsah § 2389a až 2389s).

Odpovědnost za vady Digitálního obsahu (nahrávky, online kurzy)

Za co odpovídám: Jako Poskytovatel Vám odpovídám za to, že Digitální obsah nemá při zpřístupnění vady. U online kurzů odpovídám za to, že je bez vad po celou dobu trvání přístupu (závazku).
Lhůty pro reklamaci: Jako Spotřebitel můžete vady Digitálního obsahu reklamovat v obecné 3leté promlčecí lhůtě. Pokud se vada u e‑booku projeví do 2 let od zpřístupnění (u online kurzu po dobu trvání přístupu), odpovídám za ni já. Pokud se vada projeví v prvních 12 měsících od zpřístupnění, má se za to, že obsah byl vadný již při převzetí.
Digitální prostředí a součinnost: Neodpovídám za vady způsobené tím, že nemáte vyhovující technické či programové vybavení nebo dostatečně rychlé internetové připojení, na což jste byli předem upozorněni. K ověření, zda je chyba na mé straně, nebo ve Vašem zařízení, jste povinni mi poskytnout nezbytnou technickou součinnost (např. zaslat snímek obrazovky). Pokud součinnost odmítnete, neplatí pravidlo, že musím bezvadnost obsahu prokazovat já.

Co můžete požadovat při vadě Digitálního obsahu?

Pokud má digitální nahrávka nebo online kurz vadu (např. nelze stáhnout, chybí zvuk, chybí lekce), můžete požadovat:

Odstranění vady (např. opravu odkazu, nahrání nového souboru), pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) v případě, že vadu neodstraním v přiměřené době, vada se projevuje opakovaně, nebo jde o podstatné porušení smlouvy. Od smlouvy nelze odstoupit, pokud je vada zcela nevýznamná (např. drobný překlep v textu kurzu).

Odpovědnost za vady Služeb (konzultace, webináře)

Odpovídám za to, že služby budou dodány v domluveném rozsahu a kvalitě odpovídající popisu na Webu.

Pokud byla služba poskytnuta vadně (např. webinář neproběhl v plném rozsahu nebo bez omluvy chyběly slíbené části), máte právo na bezplatnou nápravu (náhradní termín) nebo přiměřenou slevu.
Pokud náprava není možná, můžete žádat slevu nebo od smlouvy odstoupit.

Odpovědnost za vady fyzického zboží (CD)

Za co odpovídám: Odpovídám Vám za to, že CD při převzetí nemá vady. Zejména, že má sjednané vlastnosti (je plně funkční a přehratelné), odpovídá popisu a je doručeno v kompletním a nepoškozeném stavu.
Lhůta pro reklamaci: Vadu na fyzickém CD můžete jako Spotřebitel uplatnit v době 2 let od jeho převzetí.
Co můžete požadovat:

Dodání nového CD bez vad (případně pouze nové krabičky, pokud došlo k poškození plastového obalu při přepravě), nebo opravu (je-li technicky možná).
Pokud vadu neodstraním včas, odmítnu ji odstranit, nebo se vada vyskytne opakovaně, máte právo na přiměřenou slevu nebo můžete odstoupit od smlouvy (vrátit CD a žádat zpět peníze).

Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci prosím uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady.

Kam zaslat reklamaci: E‑mailem na adresu sona@samiera.cz nebo písemně na adresu mého sídla.
Fyzické vrácení CD: Pokud reklamujete fyzické CD, je nutné jej (po předchozí domluvě) zaslat zpět na mou adresu sídla pro posouzení vady.
Co uvést do reklamace: Vaše jméno, číslo objednávky, popis vady (co přesně nefunguje) a Váš návrh na řešení (oprava, sleva, vrácení peněz). U digitálního obsahu velmi pomůže přiložení snímku obrazovky (printscreenu) s chybou.
Lhůta pro vyřízení: Reklamaci vyřídím nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (u Digitálního obsahu v přiměřené době s ohledem na povahu obsahu). O vyřízení reklamace Vás budu informovat e‑mailem a vystavím Vám písemné potvrzení.

Vrácení peněz při uznané reklamaci

Pokud reklamaci uznám jako oprávněnou a výsledkem je sleva nebo vrácení peněz, vrátím Vám příslušnou částku nejpozději do 14 dnů od vyřízení reklamace, a to stejným způsobem, jakým jste platbu uhradili (nedohodneme-li se na bankovním převodu).

IX. SPOTŘEBITELSKÉ RECENZE

Ověřování referencí: Na Webu, prodejních stránkách, na svých profilech na sociálních sítích i v e‑mailové komunikaci zveřejňuji reference a hodnocení na své Produkty a fyzické Zboží (CD). Tyto reference jsou vždy autentickými zkušenostmi mých reálných Klientů a jsou zveřejněny s jejich souhlasem.
Mechanismus ověření: Před zveřejněním reference ověřuji, že pochází od osoby, která daný Produkt, Zboží nebo Službu skutečně využila. Ověření provádím zejména kontrolou objednávky, faktury, e‑mailové komunikace nebo evidence účastníků. Tím ověřuji, že zveřejněné reference pocházejí od reálných klientů, zákazníků nebo účastníků, kteří mají s daným Produktem, Zbožím nebo Službou osobní zkušenost.

X. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Doba trvání smlouvy: Smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to do doby splnění veškerých povinností obou Smluvních stran (mě jako Poskytovatele a Vás jako Klienta) z této Smlouvy vyplývajících.
Ochrana osobních údajů: Ochrana Vašich osobních údajů (včetně informací o zasílání obchodních sdělení) je podrobně řešena v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který naleznete na mém Webu.
Změny VOP: Jako Poskytovatel jsem oprávněna tyto VOP jednostranně měnit nebo doplňovat (např. z důvodu legislativních změn). Pro náš smluvní vztah je však vždy závazné to znění VOP, které bylo účinné v okamžiku, kdy jste odeslali svou objednávku.
Účinnost: Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 16. 7. 2026.